Politique d'expédition

A Legal Disclaimer

This Shipping Policy outlines Dream Path Studio’s current fulfillment practices and delivery timelines. Shipping details may vary based on location, carrier availability, and product type.

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

Dream Path Studio (« nous », « notre » ou « nos ») est principalement une entreprise de produits numériques. La présente politique d’expédition explique comment nous gérons la livraison des produits numériques et physiques achetés sur notre site web www.dreampathstudio.ca.

1. Produits numériques
   La plupart de nos produits, y compris les modèles, les pinceaux et autres outils de conception numérique, sont livrés par voie électronique. Après votre achat, vous recevrez un courriel contenant un lien de téléchargement ou les instructions d'accès. La livraison des produits numériques est généralement instantanée, mais peut prendre quelques minutes selon votre mode de paiement et votre connexion Internet. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos fichiers, veuillez nous contacter à l'adresse lala@dreampathstudio.ca en précisant les détails de votre commande.

2. Produits physiques
   De temps à autre, Dream Path Studio peut proposer des produits physiques tels que des toiles imprimées, des articles dérivés ou d'autres créations. Ces articles sont produits et expédiés par des partenaires d'impression ou de logistique tiers de confiance.

3. Délai de traitement des commandes physiques
   Une fois votre commande passée, elle sera généralement traitée sous 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai inclut la vérification de la commande, l'impression, les contrôles qualité et l'emballage. En période de forte demande ou lors du lancement de nouveaux produits, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

4. Expédition et livraison
   Après traitement, les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi lors du paiement. Les délais de livraison standard sont estimés comme suit :

• Canada et États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables

• International : 10 à 25 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'estimations. Les délais de livraison ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des retards de transporteur, des formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

1. Frais d'expédition
   Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids ou de la taille de votre commande. Les taxes et droits de douane applicables sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.

2. Informations de suivi
   Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi (le cas échéant). Le suivi complet peut être incomplet pour certaines commandes internationales, selon la disponibilité du transporteur.

3. Expéditions perdues ou retardées
   Dream Path Studio n'est pas responsable des retards ou des pertes de colis imputables aux transporteurs, aux adresses erronées ou aux formalités douanières. Si votre colis semble perdu, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les articles retardés ou perdus pendant le transport une fois expédiés.

4. Articles endommagés ou défectueux
   Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème et votre numéro de commande. Nous collaborerons avec vous et notre partenaire logistique pour remplacer l'article ou vous proposer une solution.

5. Modifications, échanges et annulations de commandes
   Pour les produits physiques, toute modification de commande peut être demandée dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, aucune modification ne sera plus possible. L'annulation d'une commande de produits physiques est autorisée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
   Les échanges de produits physiques peuvent être approuvés si l'article est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les demandes d'échange doivent être soumises dans les délais indiqués dans notre politique de remboursement.
   Pour les produits numériques, les modifications ou les échanges sont possibles dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que les fichiers n'aient pas été téléchargés ni utilisés. En cas de différence de prix, un avoir pourra être émis à notre discrétion. Compte tenu de la nature instantanée de la livraison numérique, les annulations de produits numériques ne sont autorisées que dans les 30 minutes suivant l'achat.

6. Retours et remboursements
   Les produits numériques ne sont pas remboursables en raison de leur livraison immédiate. Si vous rencontrez des difficultés techniques pour accéder à vos fichiers, veuillez nous contacter à l'adresse lala@dreampathstudio.ca afin que nous puissions vous aider.
   Les produits physiques peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement s'ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes. Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
   Pour plus de détails concernant l'admissibilité, le traitement et les exclusions, veuillez consulter notre politique de remboursement .

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Studio Dream Path

Courriel : lala@dreampathstudio.ca
Site web : www.dreampathstudio.ca
Lieu : Ontario, Canada